En 2017 Amazon pagó 13.700 millones de dólares para comprar Whole Foods. La inversión más importante de su historia tenía un objetivo claro: lograr posicionarse como referencia en el segmento de la alimentación y las grandes cadenas de supermercados.
Aquello no sirvió de mucho. Tampoco lo han hecho (de momento) los lanzamientos de Amazon Fresh o las futuristas tiendas sin empleados, Amazon Go. La empresa creada por Bezos no para de lanzar iniciativas para reemplazar al súper de toda la vida, pero por ahora ninguna de ellas está cuajando.
El mercado de la alimentación es "un hobby muy caro" para Amazon
Empezó vendiendo libros, pero a lo largo de las tres últimas décadas Amazon ha querido convertirse en un sitio donde poder comprar absolutamente todo o, ya puestos, donde educarse. Su éxito ha sido enorme en casi todos los sentido, pero sus esfuerzos en el ámbito de la alimentación no acaban de funcionar.
El gigante del comercio electrónico quería serlo también del comercio físico, y tras la apertura de sus tiendas Amazon Go apostó aún más por este modelo con las tiendas Amazon Go Grocery, cinco veces más grandes que las tiendas Amazon Go convencionales.
Ese y otros esfuerzos no parecen estar dando demasiados resultados en Estados Unidos: un estudio de la consultora Numerator revela que Amazon y WholeFoods tienen tan solo un 2,4% de cuota de mercado en el segmento de la alimentación.
El líder indiscutible sigue siendo Walmart, que tiene un 18% de cuota. Kroger (8,8%) y Costco (6,4%) tratan de seguir esos pasos a distancia. Los servicios de distribución del carrito de la compra a domicilio no logran competir con sus rivales, y de hecho las tiendas Amazon Go parecen haber pasado a segundo plano en esta estrategia, según indican a CNBC fuentes cercanas a la estrategia de la empresa.
Los resultados financieros de la empresa no están siendo buenos en los últimos tiempos: las acciones, que habían subido un 400% durante los últimos cinco años del reinado de Bezos, han caído un 13% desde que en julio pasado Andy Jassy tomara el relevo.
Jake Dollarhide, CEO de la empresa financiera Longbow Asset Management, explicaba que el núcleo de Amazon "es la nube, el comercio electrónico y el entretenimiento" y destacaba que "es casi como si el negocio de la alimentación fuera un hobby muy caro".
Lo cierto es que la competencia es feroz en Estados Unidos, pero el problema no solo es de lidiar con los Walmart, Kroger o Costco allí: Amazon lucha contra sí misma.
Servicios como Amazon Fresh y Amazon Prime Now acabaron compitiendo entre ellos, y algunos exempleados hablaban de "rivalidad corporativa" y de cómo esa "guerra civil" acabó ganándola Prime Now, que se hizo con el control de Fresh aunque ese fue el nombre con el que se quedó toda la división finalmente.
Todo ello ha acabado sumándose a una situación complicada para esa gran apuesta por ofrecer esos servicios de alimentación. A Amazon se le resiste este segmento en Estados Unidos, y en España las cosas no son muy distintas.
En España la alternativa es Amazon Fresh
En España Amazon abría sus secciones de alimentación y droguería en septiembre de 2015. En Estados Unidos lo había hecho incluso antes, y había combinado esa apuesta con otras iniciativas ambiciosas.
Puede que recordéis sus botones Amazon Dash —que acabaron convirtiéndose en un servicio para tener nuestra despensa llena de diversos productos—, pero ninguna de esas propuestas ha llamado tanto la atención como Amazon Go, las tiendas (casi) sin empleados humanos que de hecho llegarán a España en 2024.
Habrá que ver cómo se comportan esas tiendas si realmente se abren, pero la marcha de las iniciativas para reemplazar a las tiendas de alimentación tradicionales tampoco han cuajado en España cuando la empresa lanzó Amazon Pantry. El servicio para Prime era una propuesta interesante para dar opción a los clientes de otros supermercados, pero Amazon cerró dicho servicio en pleno confinamiento, en mayo de 2020.
La oferta que parece estar convenciendo en España es la de Amazon Fresh, que podría ser considerado como heredero de Pantry y que tras su llegada a Madrid y Barcelona se expandía recientemente a Valencia.
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42 comentarios
donpepeperez
Que bueno que fracasen, yo no compro en lugares que no tengan cajeros, ya que dejan a la gente sin empleo.
nonabol
En EEUU se empieza a hacer la compra con Amazon. Tambien empiezan a vender más que otros clásicos como Trader Joe´s.
Aqui se estaba moviendo la idea de la adquisición de los DIA por parte de Amazon, y como se haga un movimiento así con una cadena extendida, el panorama puede cambiar, y muy rápido.
No se, yo le daría otra vuelta al artículo, para tratar de hacerlo más objetivo.
juaner
Con un 2,4% están a la par con Target, que no es una cadena pequeña precisamente ni como para tachar de fracaso a Amazon.
Wallmart a pesar de ser la que más cuota tiene, también es la más cochambrosa. Me recordaba a estar en una mezcla de DIA y Carrefour (ésta por la parte de ropa, electrodomésticos, etc) y no me gustaba demasiado ir a comprar allí, pero era la que más cerca me quedaba. Para mi, sin duda la cadena top en calidad es Kroger.
lordest
Yo es que no se quien es el lumbreras que decidió cerrar prime now e integrarlo en Amazon.com.
Compre MUCHAS veces en prime now. Iba genial y te salvaba en muchas ocasiones. Desde que hicieron la movida de Amazon fresh nunca más lo he usado.
En fin, ellos sabrán. Pero me alegro que les vaya mal en esto. Menos monopolio
Revenant
Me gusta Amazon pero no los voy a apoyar en los supermercado, demasiado monopolio son ya
Que se queden quietos donde está, tu compite como toca y yo te apoyaré si me eres más comodo. Además ahora parece aliexpress 2.0, solo que más caro
dbrel
¿De precios como anda? porque si vas a un supermercado donde "no hay empleados" y sale más caro, entonces no es beneficioso.
SchummelHummel
La Gran apuesta de amazon es la venta online, este es el mercado que más crece en alimentación, yo hago la compra grande siempre online y luego cosas pequeñas en el supermercado nunca más voy a cargar 2 carros como hacía antes y el coche lleno a reventar, eso es cosa del pasado...
monicareina
Amazon fresh es una estafa, ser Prime y pagar el envio que son casi 6 Euros, y compra mínima aún encima, es un timo, Amazon Pantry era lo mismo un timo en donde simplemente por una caja pagabas 5 Euros, pésimo y luego lo que estaba bien eran los productos Plus, a unos precios muy bien, pero todo esto se lo cargaron.
Al margen Amazon ya no es Amazon, es una porquería, en donde todo son problemas, empezando por la pésima atención que recibes por un soporte absolutamente ineficaz, ya veo muchos comentarios que son claramente Bots y otros que son falsos y que hablan de una realidad repleta de mentiras.
Lo de Dia es otro fracaso, dado que donde se ha visto que yo tenga que ser Prime para comprar en Dia en Amazon y al margen pagar el envio que son 5 Euros, una cosa carísima, al margen de que los precios son más caros que en el propio supermercado online de Dia, otro atraco a mano armada.
La garantía que te dan en el transporte es nula, muchas cosas llegan de pena, reclamar se convierte en una odisea, en mi caso he llegado a llamar más de 14 veces para que me reembolsasen unas fresas, que si fotos, que sino se que por 3 euros, son unos sinverguenzas y es algo que paso ya de aguantar a nadie, el transporte es penoso y siempre hablándote con segundas.
Otro fracaso son sus repartidores de Amazon Logistics, no valen para nada.
El soporte tarda un montón en resolver todo, sus únicas respuestas son contacte en 48 a 72 horas, solo saben decir eso o pasarte con unos majaderos de departamento especializado, maleducados, sobrados y prepotentes, unos sinverguenzas.
Nadie soluciona nada, ni en 2 dias, ni en 3 todo son problemas uno detrás de otros, a donde quieren llegar, al margen tienes 2 o 3 incidencias y te amenazan desde ofm@amazon.es y hasta te cierran la cuenta y sin justificación, una pandilla dechorizos.
Pero no queda ahí la cosa, ahora devuelves algo y a todo el mundo le indican que ha devuelto algo incorrecto al mes de entregarse, que devuelvas lo correcto y te intentan hacer cargos o directamente te cierran la cuenta, nadie verifica ni comprueba nada y todo es pasarte de departamento a departamento y escalaciones a 100 y 200 veces, se quedan con tu dinero porque si, totalmente como pone en el artículo es una guerra civil sin contemplaciones, pasando un caso de chorradas por más de 20 personas por 2 euros, esta gente está de psiquiátrico, porque no es normal, absolutamente no es normal.
Son muchas cosas que lo mejor que podía nhacer es cerrar y dedicarse a otra cosa, prque es penosísimo el Amazon actual, ya no hay quien aguante comprar aqui.
riomorder
Yo vivo en EEUU, tengo que decir que cuando vivi en Nueva York me parece una mejor opción porque literal ordenabas y te llega en una hora y no te cobran delivery ni nada, sin embargo después he vivido en Boston y Seattle y debo decir que ya no es lo mismo para empezar los costos son muy altos o sea en Nueva York no lo sentía porque en si era una ciudad cara pero en Boston y Seattle consigues lo mismo por mucho menos, después esta el delivery generalmente te entregan todo al proximo dia o a final del dia, casi siempre te reemplazan los productos , etc. Mi conclusion es que por ahora solo es una buena opción si vives en las grandes ciudades (Nueva York, San Francisco, LA), fuera de eso no vale la pena ni en calidad, precio, ni comodidad.